Program na správu nemovitostí REVISIO pomáhá MSSS - rok od nápadu ke každodenní praxi

Městská správa sociálních služeb v Mostě – příspěvková organizace, pokračuje v zavádění digitální platformy REVISIO, která slouží ke komplexní správě nemovitostí, technologií a podpory interních procesů. Významným prvkem systému se stal modul HelpDesk, který každodenně propojuje zaměstnance napříč organizací a zajišťuje hladké řešení provozních i mezilidských situací.

Jak to začalo:

• Srpen až září 2024 – zrodila se myšlenka a vize využití REVISIO v prostředí sociálních služeb.
• Říjen až prosinec 2024 – proběhla PASPORTIZACE – zmapování procesů, potřeb a příležitostí pro využití nástroje.
• Leden 2025 – zahájeno plnění systému daty a první praktické kroky v používání platformy.
• Březen 2025 – nastal postupný náběh na plné využívání systému REVISIO v každodenní praxi.

Do projektu se zapojili klíčoví zaměstnanci z vedení MSSS v Mostě – ředitel, hlavní ekonom, vedoucí provozního úseku, hlavní technik, specialista IT, manažer bezpečnosti a správy budov. Postupně se přidávají vedoucí jednotlivých zařízení, členové údržby a další provozní pracovníci.

HelpDesk v systému REVISIO se stává centrálním místem pro hlášení, sledování a vyhodnocování provozních požadavků. Lze přes něj snadno zadávat požadavky prostřednictvím webového rozhraní i mobilní aplikace – ať už se jedná o poruchu, revizi, úklid, drobnou opravu, ale i organizační či personální situaci.

Co HelpDesk konkrétně umožňuje:

• Zadání požadavku během pár kliknutí – včetně fotografie, komentáře, termínu a přesného umístění závady na výkresu objektu.
• Přidělení odpovědným osobám podle typu požadavku, objektu či technologie.
• Správu úkolů – požadavky lze rozdělit na jednotlivé úkoly a delegovat je různým řešitelům včetně termínů, priorit a poznámek.
• Historii a komentáře – vše je přehledně zaznamenáno: kdo řešil, kdy, jak, s jakým výsledkem.

V praxi to znamená:

• Úsporu času – zaměstnanci nemusí složitě hledat, komu co nahlásit, co se už řeší nebo kdo je odpovědný.
• Minimalizaci ztracených požadavků – nic se neztratí v mailu, SMS či při předání „mezi dveřmi“.
• Transparentnost a odpovědnost – každý krok je zaznamenán, dohledatelný a vyhodnotitelný.
• Podporu zastupitelnosti – systém umožňuje automatické delegování požadavků v době dovolených nebo mimo pracovní dobu .
• Důvěru mezi provozem a vedením – každý vidí, že se věci řeší, nejsou opomíjeny a systém je v tomto nestranný a přehledný.

Na základě pozitivní zkušenosti MSSS Most plánuje rozšíření využití REVISIO mezi další pracovníky a týmy, hlubší propojení s technickými a personálními procesy, využití dat z HelpDesku pro řízenou změnu a zkvalitnění prostředí služeb.